Livraison et retours
Politique d’expédition
Traitement des commandes Les commandes sont préparées et traitées sous 2 à 5 jours ouvrés. Chaque œuvre ou création étant emballée avec soin, ce délai peut varier légèrement en période de forte activité. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Livraison en France métropolitaine Les commandes sont expédiées via La Poste en Lettre Suivie ou Colissimo. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. À défaut d'indication contraire, la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours conformément à la loi.
Suivi de commande Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis pour vous permettre de suivre son acheminement.
Dommages et pertes Si votre colis arrive endommagé ou s'il est égaré par le transporteur, contactez-moi dès que possible à lauranne.choquin@gmail.com avec une description du problème et des photos de l'emballage/produit endommagé afin que nous trouvions rapidement une solution.
Droit de rétractation et Politique de remboursement
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions au droit de rétractation (Vente ferme)
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Créations et illustrations personnalisées ou réalisées sur mesure à la demande spécifique du client (ex: portrait personnalisé, commande spéciale sur cahier des charges).
(Remarque : Les aquarelles originales en stock, la papeterie et le livre non personnalisés restent soumis au droit de rétractation classique).
Conditions d'éligibilité pour un retour
Pour être accepté, tout article retourné dans le cadre du droit de rétractation doit être :
Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
Dans son emballage d'origine complet ;
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment initier un retour
Prise de contact : Avant tout renvoi, contactez-moi obligatoirement par e-mail à lauranne.choquin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le(s) produit(s).
Envoi du produit : Une fois la demande validée, je vous transmettrai les instructions de retour (remarque : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur). Les retours expédiés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Dommages et erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article vous parvient défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-moi immédiatement à lauranne.choquin@gmail.com avec des photos justificatives. Je procéderai au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires.
Échanges
Les échanges directs ne sont pas gérés automatiquement. Si vous souhaitez un article différent, il vous suffit de retourner l'article concerné en suivant la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur la boutique.
Modalités de remboursement
Dès réception et inspection de l'article retourné, je vous informerai par e-mail de la validation du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, un délai de 3 à 5 jours supplémentaires peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après la confirmation sans réception du virement, contactez-moi à lauranne.choquin@gmail.com.